ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данная политика возврата средств (далее — «Политика возврата») регулирует порядок и условия возврата денежных средств Заказчику в случае, если он считает, что услуги были оказаны ненадлежащим образом.

1.2. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Договора оферты (или иного заключаемого соглашения), размещённого на официальном сайте Исполнителя, и подлежит применению при любых разногласиях и спорах, связанных с возвратом денежных средств.

1.3. Услуги оказываются в формате пост-оплаты. Это означает, что Заказчик оплачивает услуги только после выполнения работ (например, после привлечения определенного количества посетителей, лидов или выполнения иных согласованных показателей).

2. УСЛОВИЯ ИНИЦИАЦИИ ВОЗВРАТА

2.1. Основания для возврата

Возврат денежных средств возможен в случаях, когда Заказчик считает, что:

• Услуга была оказана ненадлежащим образом (например, привлеченные лиды или целевые действия не соответствуют согласованным критериям качества или условиям сделки);
• Исполнитель не выполнил взятые на себя обязательства в согласованном объеме.

2.2. Сроки подачи запроса на возврат

• Заказчик обязан в письменном виде (по электронной почте или иным зафиксированным способом коммуникации) сообщить о претензиях в течение 10 (десяти) календарных дней с момента оплаты услуг.
• По истечении указанного срока Исполнитель вправе отказать в удовлетворении требования о возврате, если не будет представлено достаточных доказательств несоответствующего оказания услуг.

2.3. Документальное подтверждение

• Заказчику рекомендуется приложить к своему запросу документы, подтверждающие факт оплаты (квитанцию, платежное поручение и т.п.) и детальное описание, в чем конкретно заключается ненадлежащее качество услуг или несоответствие оказанных услуг условиям Договора.

3. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА И ВНУТРЕННЯЯ ПРОВЕРКА

3.1. Первичный анализ

После получения запроса о возврате Исполнитель проводит первичный анализ:

1. Проверяет корректность оказанных услуг и фактически достигнутые показатели (количество привлеченных лидов/переходов, качество трафика, соответствие описанному объему и т. д.).

2. Сравнивает фактические результаты с условиями и целевыми показателями, согласованными с Заказчиком.

3.2. Внутренняя проверка

• При наличии спорных моментов или расхождений в данных Исполнитель инициирует внутреннюю проверку (аудит статистики, анализ качества привлеченных лидов, трафика и др.).
• Стороны вправе вести переписку и обмениваться доказательствами (скриншоты, файлы, аналитические отчеты и пр.).

3.3. Срок рассмотрения

• На проведение проверки и вынесение решения Исполнителю дается до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Заказчика полного комплекта документов и пояснений.
• При необходимости Исполнитель может запросить у Заказчика дополнительную информацию или материалы, продлевая срок рассмотрения до момента их получения.

4. РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ И ЕГО ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ

4.1. Решение о полном возврате

Если в ходе проверки будет установлено, что услуга действительно была оказана ненадлежащим образом по вине Исполнителя, либо заявленные обязательства не были выполнены, и это подтверждается объективными доказательствами, Исполнитель принимает решение о полном возврате уплаченной суммы.

4.2. Решение о частичном возврате

• Если Исполнитель установит, что часть услуг была оказана должным образом, а по другой части выявлены нарушения или несоответствия, может быть принято решение о частичном возврате.
• Размер частичного возврата определяется исходя из фактического объема корректно оказанных услуг и невыполненных (ненадлежащих) обязательств.

4.3. Отказ в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате средств в случае, если:

• По результатам проверки не выявлены нарушения или несоответствия условий Договора со стороны Исполнителя;
• Заказчиком не предоставлены доказательства ненадлежащего качества услуги;
• Заявление о возврате подано с пропуском установленного срока (если нет объективных причин пропуска).

5. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

5.1. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• если Заказчик оплачивал банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту;
• при оплате с кредитной карты возврат поступит на ту же кредитную карту;
• при оплате банковским переводом — возврат будет совершен на реквизиты, предоставленные Заказчиком.
• По согласованию Сторон, по желанию Заказчика и при технической возможности, может быть использован иной способ возврата (например, другой счет или банковская карта), если это не противоречит действующему законодательству.

5.2. Срок зачисления

• Денежные средства обычно зачисляются на карту или счет Заказчика в течение 1–3 рабочих дней с момента одобрения возврата и инициирования транзакции.
• Максимальный срок перечисления может достигать 10 (десяти) рабочих дней, что зависит от внутренних процедур банка-эмитента или платежной системы и не контролируется Исполнителем.

5.3. Комиссии и расходы

• При осуществлении возврата возможно удержание комиссий со стороны банков или платежных систем. В большинстве случаев Исполнитель не взимает дополнительных комиссий, кроме установленных банком.
• Если в процессе возврата будет необходимо внести дополнительную комиссию (например, за международный перевод), Стороны согласуют, кто несет такие расходы, до момента осуществления возврата.

6. ГАРАНТИИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Меры, направленные на урегулирование спора

• Исполнитель заинтересован в достижении результата и разрешении любых спорных ситуаций максимально оперативно.
• В случае, если конфликтная ситуация не может быть урегулирована путем переговоров, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя или иному установленному в Договоре адресу.

6.2. Добросовестность Сторон

Заказчик подтверждает, что не будет злоупотреблять порядком возврата средств (например, требовать возврат уже при полученном нужном результате или при предоставлении ложных сведений). Исполнитель, со своей стороны, гарантирует добросовестное рассмотрение всех обращений Заказчика.

6.3. Досудебное урегулирование

До обращения в судебные органы Стороны обязуются воспользоваться досудебным порядком разрешения споров и направить друг другу письменные претензии (включая электронную форму с подтверждением доставки).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая Политика возврата действует в совокупности с другими положениями Договора оферты и не отменяет, а дополняет их. При возникновении коллизий в трактовке приоритет имеют положения Договора оферты.

7.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата, размещая их на официальном сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации и распространяются на все сделки, заключенные после момента публикации.

7.3. В случае возникновения вопросов или необходимости получить более детальную консультацию по процедуре возврата, Заказчик может обратиться в службу поддержки Исполнителя или направить соответствующее обращение на официальный адрес электронной почты, указанный на сайте Исполнителя.

Мы заинтересованы в высоком качестве услуг и стремимся быть на стороне Заказчика, гарантируя прозрачные и понятные условия сотрудничества.